Dasari komitmen dengan standar dan kesepakatan
Komitmen adalah seperti pedang bermata dua. Ia dapat membuat kita menjadi gigih untuk melakukan hal yang benar, maupun hal yang tidak benar. Di sinilah pentingnya standar dan kesepakatan.
Tanpa standar dan kesepakatan, setiap orang dapat saja berkomitmen untuk mendukung keinginannya sendiri. Tanpa sadar kita dapat berkomitmen untuk sekedar mempertahankan keinginan, metode, dan preferensi kita sendiri-sendiri. Kita menyebut orang-orang seperti ini dengan istilah keras kepala atau egois.
Standar kerja dan kesepakatan-kesepakatan (yang sebaiknya bersifat tertulis) akan membantu diri kita agar berkomitmen melakukan apa yang telah menjadi standar atau kesepakatan bersama.
Karakter adalah respon yang benar.
Always right response
Saat situasi tidak benar, kita tetap berespon benar.
Saat orang lain tidak benar, kita tetap berespon benar.